Profesikonsultan humas kerap disebut juga sebagai public relation consultant atau disingkat menjadi PR consultant. Di Indonesia ada perusahaan khusus yang bergerak di bidang consultant communication. Perannya adalah membantu para humas perusahaan. Perkembangan zaman semakin luas, untuk itu kebutuhan berkomunikasi dengan khalayak juga semakin berkembang.

Customer service atau layanan pelanggan tidak pernah sama dari zaman ke zaman. Di masa lalu, departemen customer service berjalan dengan cara berbeda. Perjumpaan dari fisik ke fisik adalah layanan pelanggan terbaik saat itu. Begitu juga di era selanjutnya. Beberapa orang memutar setiap helai rambutnya, menunggu perwakilan customer service memproses keluhan. Masa ini seakan-akan membangkitkan “memori nada tunggu” saat panggilan sedang dalam proses layanan. Departemen layanan dan hotline number hanyalah dua dari sekian banyak jenis layanan pelanggan yang pernah ada. Semakin banyak jenis layanan, menunjukkan bahwa customer service merupakan layanan bisnis yang harus ada dalam setiap perusahaan. Berikut beberapa layanan pelanggan yang paling umum, silakan pilih yang terbaik untuk perusahaan Anda 1 Departemen layanan pelanggan berjalan Ini adalah customer service era awal. Saat pelanggan ada keluhan mereka akan mengunjungi departemen layanan pelanggan. Dengan mudah kita melihat orang-orang berdiri menunggu antrean, agar dilayani oleh personel yang tersedia. Jenis layanan pelanggan seperti ini sangat menyita waktu. Secara alami terkesan lamban, karena kita harus mengunjungi layanan secara langsung. Jika saat ini bisnis Anda bergerak di bidang online dan Anda ingin menjaga kepuasan pelanggan, jangan khawatir untuk mencari cara baru. Anda dapat menghemat banyak waktu dan uang untuk berinvestasi dengan lebih sedikit menggunakan staf customer service. Caranya mudah, cukup gunakan Freshchat. Maka, Anda akan mengatasi masalah pelanggan secara virtual. 2 Layanan pelanggan melalui email dan telepon Apakah internet telah mendisrupsi cara kita menjalankan bisnis? Mulai dari populernya web atau dot-com dll. Panggung bisnis tradisional pun menyadari, mereka bisa menghemat biaya dengan mulai menerapkan layanan pelanggan virtual. Era ini dimotori dengan layanan call service dan email, tentunya agar pelanggan mudah menyampaikan keluhan. Kendati begitu, tren ini perlahan memudar karena lambannya proses yang dibutuhkan dalam menangani keluhan. Sementara itu, bisnis online memiliki standar layanan pelanggan yang cepat dan efisien. Pelanggan telah mulai bosan dengan pesan suara otomatis yang tidak pernah berhenti saat mereka hubungi, dan pesan email dengan waktu tunggu yang begitu sangat lambat memproses jawaban. Statistik di tahun 2017 menjabarkan, bisnis secara kolektif telah kehilangan 75 miliar dolar Amerika Serikat karena layanan yang buruk dan hambatan seperti waktu tunggu yang lama ketika menghubungi call service dan email. Harapan setiap konsumen saat itu mulai berubah. Mereka menginginkan tanggapan yang cepat, pengiriman yang cepat dan tepat waktu, serta pengalaman pribadi lainnya. Sementara, telepon dan email tidak dapat memberikan hal yang mereka inginkan. Kendati begitu, telepon dan email tidak sepenuhnya ketinggalan zaman. Untuk beberapa bisnis tertentu layanan pelanggan ini bekerja menjadi yang terbaik. Contohnya Zappos Bank, mereka tetap menggunakan telepon sebagai layanan pelanggan, karena cukup efektif dalam menjalin pengalaman pribadi dengan pelanggan saat itu juga. Begitu juga dengan perusahaan B2B Business to Business, banyak yang masih nyaman dengan menggunakan email. Hal tersebut karena sifat dari layanan pelanggan mereka tidak terlalu begitu mendesak. Jadi, Anda bisa memilih yang terbaik sesuai kebutuhan perusahaan. Jadi, jika Anda memiliki perusahaan B2B maka layanan pelanggan menggunakan email adalah hal yang tetap bisa Anda terapkan. Namun, Anda tetap harus mengatur waktu respons awal yang cepat atau baik, meski setelah itu waktu penyelesaian masalah mungkin akan cukup lama. Berikut beberapa contoh masalah layanan pelanggan terbaik yang bisa Anda dapatkan melalui telepon atau email Banyak perusahaan tidak menawarkan opsi obrolan secara langsung di situs web mereka, atau memberi kemudahan pada pelanggan dalam menghubungi call center customer service. Demi menghindari persoalan ini, Paul English dan Christen Allen mendirikan pada 2012. Situs ini membantu pelanggan yang putus asa dalam menemukan informasi tentang kontak layanan pelanggan dari berbagai bisnis. Mereka membantu penelepon agar bisa berbicara langsung dengan perwakilan perusahaan tanpa harus bersusah payah mencarinya. Pelajaran yang dapat diambil Jangan biarkan pelanggan sulit menjangkau layanan pelanggan Anda, atau gunakan live chat untuk dukungan yang lebih instan. 3 Layanan pelanggan terbaik via livechat Kini kita hidup di zaman keemasan di mana kepuasan didapat secara instan. Pembeli ingin setiap brand mengakui masalah mereka dengan cepat lalu memperbaikinya, tentunya ini perlu agar bisnis Anda tidak mengalami resiko. Ingat, tweet 140 karakter bisa dengan cepat mengirimkan angin puyuh ke perusahaan Anda. Ini adalah PR buruk ketika perusahaan tidak mengindahkan kepuasan pelanggan. Livechat ibarat messiah bagi sebuah bisnis di zaman retensi pelanggan, yang dengan cepat mudah berlalu. Livechat menggabungkan jenis layanan pelanggan dari era tradisional menuju pembaharuan. Misalnya, seperti layanan pelanggan dengan obrolan yang telah dipersonalisasi. Ini sangat virtual dan nyaman, seperti meningkatkan layanan via telepon dan email menuju kemudahan selanjutnya. Karena jauh lebih cepat dan mudah terjangkau daripada sebelumnya. Livechat bisa membuat percakapan dan keterlibatan secara langsung atau real-time. Pelanggan dengan zona waktu berbeda tidak perlu menunggu jam kerja mereka dimulai untuk menyampaikan keluhan, sebab livechat menawarkan aksesibilitas sepanjang waktu. Dengan kemampuan canggih livechat, bisnis Anda akan mudah dalam memulai kedekatan dengan pelanggan. Tools livechat cukup modern dan lebih akurat karena memiliki kemampuan dalam memahami konteks pelanggan, baik melalui audio ataupun visual. Gunakan livechat untuk layanan pelanggan terbaik Anda, jika Bisnis Anda bergerak secara online Ingin terus menjaga kedekatan dengan pelanggan setiap saat Jika Anda menginginkan layanan pelanggan yang hemat biaya Jika Anda ingin memberikan layanan pelanggan yang berkelas 4 Layanan self-service Pemahaman tentang layanan pelanggan secara tradisional adalah persyaratan bisnis yang kreatif, seperti pemadam kebakaran on-call. Akan tetapi, dewasa ini pelanggan menuntut lebih dari sekadar layanan instan, ramah dan akurat semata. Pelanggan ingin mengambil penyelesaian masalah di tangan mereka. Menawarkan jasa layanan mandiri akan memberi Anda keunggulan di mata pelanggan. Ini akan membuat pelanggan Anda untuk turut membuat solusi sendiri. Layanan pelanggan mandiri bisa Anda dapatkan melalui chatbots, FAQ, artikel berbasis pengetahuan, panduan produk, tutorial video, dan sebagainya. Banyak pelanggan secara global menyukai layanan self-service ini, karena mereka bisa mendapatkan apa yang mereka inginkan dan sesuai dengan apa yang mereka inginkan. Tidak ada kanal lain yang bisa memahami layanan pelanggan secara self-service selain livechat. Setiap pelanggan bisa mencari pada widget obrolan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka. Atau, pelanggan bisa memulai percakapan jika mereka mau untuk mendapatkan respons secara real-time. Layanan pelanggan mandiri ini juga cocok bagi perusahaan yang mendapatkan permintaan yang sifatnya umum misalnya, refund, permintaan pertukaran produk, pertanyaan terkait konfigurasi produk, atau permintaan tagihan, dll. Jika banyak pelanggan Anda memiliki pertanyaan berulang-ulang untuk layanan pelanggan, pertimbangkan untuk memasukkan FAQ dalam widget obrolan di situs web. Tentunya ini akan memudahkan pelanggan dalam menemukan jawaban atas pertanyaan mereka, cukup mengetik kata kunci yang relevan di tab pencarian. Maka, layanan pelanggan ini bisa jadi yang terbaik bagi perusahaan Anda. 5 Layanan pelanggan melalui komunitas dan forum Komunitas dan forum adalah kanal layanan pelanggan yang dibangun oleh pengguna jasa layanan/produk itu sendiri. Bisnis yang berinvestasi dalam layanan pelanggan seperti ini memiliki biaya overhead lebih murah, karena tidak memerlukan staf untuk mengelola komunitas atau forum. Hanya saja untuk memulai ini, sebuah bisnis harus mampu menciptakan pengikut dan komunitas yang lebih besar berdasarkan brand yang mereka miliki. Kecepatan respons dalam layanan pelanggan sejenis ini terkadang arbitrer, tergantung pada keaktifan anggota komunitas. Hingga taraf tertentu, moderator dapat mempengaruhi keterlibatan antara anggota dan pelanggannya untuk mencari solusi berdasarkan masalah yang ada. Program SUMO Mozilla adalah contoh klasik dari layanan pelanggan jenis ini. Mozilla tidak mempunyai layanan pelanggan resmi, karena itu tidak ada nomor telepon dan kontak lainnya yang dapat Anda hubungi. Maka, komunitas tersebut dibuat khusus untuk mendukung produk-produk Mozilla, seperti Firefox, Firefox untuk mobile, dan Firefox Focus. Para komunitas biasanya berisi sukarelawan yang akan membantu forum dengan membuat dan mendistribusikan konten pendukung, berbagi pembaharuan produk, dan melaporkan bug ke pengembangan Mozilla. Program SUMO Mozilla adalah bagian dari buku teks tentang gerakan “prosumer” yang sering kita temukan belakangan ini. Hal ini membuat nilai tawar konsumen cukup krusial, karena mereka berperan dalam menentukan penawaran desain dan layanan suatu produk. Layanan pelanggan melalui komunitas dan forum ini akan bagus bagi Anda yang memiliki bisnis atau ingin membangun usaha B2B Business to Business, karena target pasar didorong oleh penilaian sejawat dan kolaborasi. Yang mana akan Anda pilih? Jenis layanan pelanggan yang kami jabarkan di atas dapat Anda pilih sesuai kebutuhan usaha yang Anda miliki. Namun, setiap orang pasti ingin memiliki bisnis yang bertahan selama mungkin. Maka yang terbaik adalah memadukan kecepatan, kenyamanan, personalisasi, self-service untuk menciptakan layanan pelanggan yang baik bagi brand Anda. Kendati begitu, Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk menerapkan ini. Mulailah dengan menggunakan software livechat, karena sangat ekonomis, menawarkan yang terbaik dari banyak sisi, dan memberi Anda fleksibilitas dengan segenap ketentuan yang bisnis Anda miliki. Ingin mengetahui lebih banyak lagi tentang Livechat? Segera hubungi dan konsultasikan langsung dengan tim profesional kami melalui link di bawah ini. Sumber Freshchat
Dok Wolipop Jakarta - Banyak wanita yang ingin berprofesi sebagai public relation atau PR. Namun dalam dunia public relation, ada pula yang namanya Communication Consultant atau bisa disebut konsultan PR. Bahkan, ada perusahaan yang memang bergerak di bidang Communication Consultant, salah satunya Inke Maris & Associates.
- Internal public relations memengaruhi keberhasilan atau kesuksesan perusahaan. Dalam sebuah perusahaan, internal public relations memiliki fungsi atau peranan yang sangat penting. Salah satunya, membangun dan membina hubungan komunikasi yang harmonis antara karyawan, direksi, serta internal public relations Internal public relations adalah bagian PR Public Relations perusahaan yang bertanggung jawab membina serta mengelola hubungan dengan publik dari buku Pemasaran Strategik Perspektif Perilaku Konsumen dan Marketing Plus 2015 karya Ujang Sumarwan, dkk, publik yang dimaksudkan dalam internal public relations terbatas pada sekelompok individu yang terlibat pada satu kegiatan, serta terikat oleh kesamaan perhatian dan kepentingan guna mencapai tujuan. Publik tersebut adalah publik karyawan, pemegang saham, serta publik dari berbagai departemen, biro, atau unit terkecil dalam perusahaan atau instansi. Baca juga Apa yang Dimaksud Publik Internal dan Eksternal Humas? Fungsi internal public relations Melansir buku Strategi Public Relations 2010 karya Silih Agung Waesa, internal public relations memiliki enam fungsi, yaitu Mengomunikasikan kebijakan yang dibuat direksi dan manajemen kepada karyawan. Menjelaskan perubahan kebijakan direksi dan manajemen, agar karyawan memahami dasar pengambilan keputusan. Membangun jaringan komunikasi interaktif antara karyawan, manajemen, serta direksi. Jaringan komunikasi sangat penting dalam perusahaan. Adanya komunikasi yang harmonis dan interaktif di antara berbagai pihak akan mempermudah pencapaian tujuan dan kesuksesan perusahaan. Membantu proses restrukturisasi. Mulai dari sosialisasi kebijakan hingga pelatihan untuk meminimalisir dampak buruk akibat restrukturisasi. Membantu meningkatkan rasa kepemilikan perusahaan dalam diri karyawan. Membantu terciptanya budaya perusahaan sesuai visinya. Artinya internal public relations berfungsi membantu pembentukan atau penciptaan budaya perusahaan sesuai visi yang ingin dicapai. Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Mari bergabung di Grup Telegram " News Update", caranya klik link kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.
B Exstern PR/Humas Agency Exstern PR adalah sebuah lembaga/perusahaan independen yang berbadan hukum dan bergerak dalam layanan dibidang humas, PR ekstern meliputi: 1) PR Full Service, sebuah perusahaan tersendiri yang bergerak dalam bisnis pelayanan kehumasan, meliputi kegiatan konseling dan sekaligus pelayanan konsultasi dan pelayanan yang – Konsultan, kata yang akrab di telinga, bukan? Maklum saja, konsultan diperlukan di banyak bisnis atau usaha. Tak heran bila konsultan menjadi salah satu profesi yang menjanjikan. Konsultan adalah tenaga profesional yang menawarkan jasa advokasi dalam bidang tertentu. Penyedia jasa konsultan memberikan advokasi sesuai dengan kompetensi dan keahlian mereka. Keberadaan konsultan akan makin diperlukan bila klien akan atau sedang menggarap proyek atau program yang krusial. Lebih menariknya, ada sejumlah profesi konsultan yang tetap dibutuhkan pada hampir semua kondisi apapun. Konsultan apa sajakah itu? Konsultan Komunikasi Konsultan Bisnis Konsultan Hukum Konsultan Pajak Konsultan Politik Sarana Belajar dan Menimba Ilmu Koneksi dan Relasi Jadi Lebih Luas Pendapatan yang Cukup Menggiurkan Konsultan Komunikasi Semua bisnis atau usaha tentu melibatkan komunikasi. Sayangnya, komunikasi sering dianggap remeh sehingga justru menghambat atau mengganggu kegiatan operasional. Oleh sebab itu, konsultan komunikasi diperlukan bagi perusahaan atau pelaku usaha guna mendukung kegiatan operasionalnya. Ada berbagai sebutan bagi konsultan komunikasi, seperti konsultan hubungan masyarakat atau public relations PR. Tugas konsultan komunikasi ialah membantu divisi, departemen, atau bagian klien yang menjalankan fungsi kehumasan atau PR. Fungsi tersebut mencakup pencitraan, promosi, atau penyebaran informasi kepada masyarakat luas. Konsultan komunikasi makin terasa dibutuhkan seiring perkembangan media atau saluran komunikasi. Perkembangan saluran komunikasi yang berbasis digital sangat cepat. Perusahaan atau pelaku usaha harus mengikuti perkembangan saluran komunikasi agar tidak tertinggal dari kompetitor. Bila manajemen perusahaan atau pelaku usaha merasa tidak memiliki kompetensi atau waktu cukup untuk menangani urusan komunikasi karena berfokus pada core bisnisnya, maka di sinilah diperlukan peran konsultan komunikasi. Konsultan PR dapat membantu dalam penyusunan strategi komunikasi yang lebih detil untuk tujuan tertentu, contohnya membangun opini terhadap brand atau produk yang dihasilkan perusahaan. Produk komunikasi ini disebarluaskan melalui beragam saluran komunikasi, seperti website, media sosial, atau hanya di lingkup internal. Konsultan Bisnis Ada kalanya manajemen dalam suatu perusahaan atau pelaku bisnis ingin melakukan strategi spesifik untuk mencapai tujuannya. Tapi, kemampuan atau keahlian mereka terbatas. Nah, konsultan bisnis bisa membantu manajemen atau pelaku bisnis tersebut. Konsultan bisnis dapat menawarkan kemampuannya soal menyusun perencanaan bisnis perusahaan ke depan, termasuk juga menganalisis target pasar, produk, dan strategi pemasaran. Konsultan bisnis akan memberikan advokasi sebelum manajemen atau pelaku usaha menentukan keputusan penting bagi kemajuan perusahaan. Konsultan Hukum Profesi konsultan hukum diakui keberadaannya dalam UU Nomor 18 Tahun 2003. Konsultan hukum memberikan jasa advokasi dari aspek hukum. Bila perusahaan belum memiliki bagian hukum di strukturnya, maka manajemen bisa menyewa jasa konsultan hukum. Keberadaanya makin dirasa diperlukan bila perusahaan menghadapi kasus hukum. Konsultan hukum di sini tidak harus berupa advokat atau pengacara. Tetapi, konsultan hukum harus memiliki pengetahuan yang cakap untuk memberi pertimbangan-pertimbangan hukum. Dalam penyelesaian masalah hukum, wewenang konsultan hukum terbatas, yakni memberikan nasihat. Konsultan Pajak Perhitungan besaran berbagai jenis pajak cukup rumit. Terlebih bila suatu perusahaan memiliki banyak sumber daya manusia. Konsultan pajak bisa membantu perusahaan untuk soal ini. Konsultan pajak menyediakan jasa seputar perhitungan atau masukan terkait pajak kepada wajib pajak, baik perorangan maupun perusahaan. Lingkup pekerjaannya mencakup pengisian Surat Pemberitahuan Pajak SPT dan mendampingi saat klien diperiksa soal pajaknya. Konsultan pajak harus mengantongi sertifikat konsultan pajak jika ingin menawarkan jasanya. Tak hanya itu, jika ingin membuka praktik, konsultan pajak harus memenuhi sejumlah syarat, termasuk izin praktik yang dikeluarkan oleh Direktur Jendral Pajak. Konsultan Politik Konsultan politik makin dibutuhkan menjelang adanya perhelatan politik, seperti pemilu atau pilkada. Partai politik atau perorangan sering mengandalkan konsultan politik untuk mencapai tujuannya. Biasanya, tujuan tersebut tak jauh-jauh dari memenangi pemilu atau pilkada. Maka, konsultan politik harus memliki pengetahuan dan kemampuan dalam menyusun strategi sesuai tujuan kliennya tersebut. Tak hanya bagi klien, konsultan juga bisa memberi manfaat bagi orang-orang yang menjalaninya sebagai profesi. Berikut adalah sebagian manfaatnya. Sarana Belajar dan Menimba Ilmu Belajar tak hanya dilakukan di sekolah atau lembaga nonformal. Belajar bisa dilakukan di mana saja, seperti tempat kerja. Tak jarang, belajar atau menimba ilmu wajib diperluas dan diperdalam lagi di dunia pekerjaan. Singkatnya, ilmu adalah investasi yang tiada tara. Perusahaan atau penyedia jasa konsultan adalah tempat yang tepat untuk menimba ilmu. Di sana, seseorang bisa menambah wawasan dan mengasah kemampuan atau keahliannya di bidang tertentu. Sumber daya manusia yang berada di suatu perusahaan konsultan dituntut untuk mampu memecahkan masalah klien. Terlebih, kebutuhan klien harus terpenuhi dalam waktu singkat. Jadi, kedalaman ilmu di bidang konsultasi dan ilmu lain menjadi sesuatu yang wajib dimiliki oleh sumber daya manusia di dalam perusahaan konsultan. Koneksi dan Relasi Jadi Lebih Luas Konsultan adalah profesi yang membuat orang-orang yang menjalaninya cukup sering bertemu–atau setidaknya berhubungan–dengan banyak orang. Ini bisa menjadi pengalaman baru sekaligus memperluas relasi. Koneksi dan relasi yang bertambah luas mampu mendukung perkembangan karier seseorang. Bukan tak mungkin, rekomendasi relasi mampu membawa konsultan mengemban posisi atau jabatan yang lebih tinggi di kemudian hari. Pendapatan yang Cukup Menggiurkan Umumnya, bekerja di perusahaan konsultan juga berarti mendapat penghasilan yang relatif lebih besar dibandingkan posisi sama di bidang lain. Hal ini wajar karena konsultan dituntut memiliki pengetahuan, wawasan, dan kemampuan yang belum tentu dimiliki oleh banyak orang. Pendapatan konsultan akan makin besar seiring bertambahnya jam terbang dan reputasinya. Jadi, kamu berminat menjadi konsultan?
Mendistribusikanproduk perusahaan Menjalin hubungan dengan kehumasan pemerintah Bertanggung jawab terhadap departemen humas internal Question 12 120 seconds Q. Perusahaan PR yang bergerak dalam Yayasan konsultasi kehumasan disebut answer choices PR consultant Marketing PR Event organizer PR full service Government relations Question 13
Humas hubungan masyarakat ataupun PR Public Relations adalah seseorang yang memiliki tugas dalam mengelola segala jenis komunikasi dari dan untuk perusahaan, instansi pemerintahan, maupun suatu organisasi. Mengelola informasi dan menyampaikan kepada masyarakat memang membutuhkan media sebagai alat bantu berhasilnya apa yang ingin disampaikan. Banyak media yang bisa digunakan dan dimanfaatkan untuk seorang Humas ataupun PR. Media yang bisa digunakan antara lain adalah, koran, majalah, dan tabloid. Adapun ntuk media baru New Media yang bisa digunakan adalah Website, Blog, dan media sosial. Media sosial juga ada Instagram, Youtube, Twitter dan masih banyak dalam bukunya Kryantono 2006, ia mengatakan bahwa fungsi Humas dan PR di dalam Organisasi, Perusahaan, dan Instansi Pemerintahan adalah Mempertahankan komunikasi yang baik Good Communication, meningkatkan saling pengertian komunikasi dari Perusahaan kepada publiknya Mutual Understanding, menjaga sikap dan perilaku individu dan orang lain Good Morals & Manners.Fungsi Humas dan PR memanglah sangat penting sekali dalam mengelola komunikasi. Jika terjadi suatu isu yang beredar di dalam badan organisasi maupun isu yang berkembang di Publik, maka tugas seorang Humas atau PR ini adalah bagaimana meredakan isu dengan berbagai cara dan bisa memegang isu tersebut. Tugas Humas atau PR juga tidak harus menunggu adanya isu baru mulai bergerak meredamkan isu tersebut, namun alangkah lebih baiknya harus sebelum adanya isu yang berkembang Humas/PR bisa mengelola isu agar tidak sampai menyebar luas dan memberikan dampak yang tidak baik bagi instansi, organisasi, dan praktisi Humas atau PR memang harus dituntut memiliki relasi yang banyak dan luas seperti wartawan, stakeholder, pihak internal, maupun pihak external yang ada. Kenapa Humas/PR harus memiliki relasi yang banyak? Yah karena sudah kewajiban Humas atau PR memiliki relasi yang banyak agar menjaga komunikasi yang baik kedepannya. Masyarakat/Publik juga menjadi bagian penting dalam membangun hubungan Humas/PR .Tugas dan Fungsi Humas atau PR memanglah sangat banyak dan menguras otak untuk memikirkan strategi yang baik dan fisik yang pasti melelahkan karena bisa tidak tidur tepat waktu. Namun, ketika seorang Humas atau PR mencapai target yang diingikan pasti sangat memuskan. Nah, bagaimana guys? Apakah kalian tertarik untuk belajar dan terjun di dunia ke-Humasan atau PR?SumberSr. Maria Assumpta Rumanti OSF. Dasar-Dasar Public Relations Teori dan Praktik. PT Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta, 2002Rachmat Kriyantono, Teknik Praktis Riset Komunikasi, Jakarta kencana Prenada Media Group, 2006 “Artikel ini merupakan kiriman dari pembaca hipwee, isi artikel sepenuhnya merupakan tanggung jawab pengirim.”
1 Konseling. Tugas utama mereka adalah sebagai konseling yang nantinya dapat memberikan masukan atau mengarahkan kepada pihak internal management serta yang berhubungan dengan relasi komunikasi dari perusahaan tersebut dengan public, intinya mereka memang menghubungkan antara perusahaan dengan publik. 2. Chat via Whatsapp 0878 8644 6411 Strategi komunikasi yang dilakukan melalui media massa untuk meningkatkan citra positif dengan cara menempatkan pesan yang tepat. Kami memastikan pesan yang disampaikan ke masyarakat relevan dan persuasif. Akudigital sebagai PR Agency di Jakarta akan membantu bisnis anda tumbuh & berkembang secara digital . Latar Belakang - PR Agency Maraknya media berita atau media massa news media berbasis online saat ini tak urung memberikan kemudahan akses bagi masyarakat pembaca untuk mendapatkan informasi. Hal ini menjadi sebuah keuntungan tersendiri bagi pelaku usaha, karena dapat menyampaikan informasi mengenai keberadaan dan eksistensi usahanya kepada masyarakat secara luas, lugas dan cepat dengan memanfaatkan secara aktif dan gencar sarana pemberitaan lewat media massa. Sayangnya tidak begitu mudah membawa informasi usaha atau bisnis kita kepada media berita baik itu cetak, online maupun elektronik untuk nantinya mendapatkan perhatian dan dipublikasikan. Disinilah kami sebagai praktisi kehumasan / public relation & media hadir menjembatani salah satu upaya brand untuk hadir memberi informasi ke masyarakat sebagai edukasi positif dengan kemasan pemberitaan yang menarik, dan terkini. Berdasar pengalaman yang ada, penguatan brand baik itu perseorangan atau lembaga tidak cukup hanya lewat marketing iklan campaign saja, tapi akan lebih efektif juga dengan melakukan agenda pemberitaan yang massif di berbagai media mainstream. Mengapa Media Relation / PR Consultant Penting? Media dianggap memiliki peran sebagai perpanjangan tangan / humas untuk berbicara dengan publik, sehingga publik dapat mengetahui aktivitas institusi. Media dinilai dapat membantu institusi dalam mensosialisasikan kebijakan kepada masyarakat luas. Media dapat dimanfaatkan untuk membangun citra positif institusi. Media dapat digunakan sebagai alat promosi institusi. Institusi dapat lebih dikenal menjadi terkenal jika diberitakan oleh media. Manfaat Press Conference/Public Relation Apa yang terjadi jika produk, bisnis anda diliput banyak media? Brand Awareness Meningkatkan Kesadaran Masyarakat Luas akan Brand/Produk Anda Meningkatkan Kredibilitas Brand anda menjadi terpercaya karena terpapar positive di banyak media Media Exsposure Produk/Brand anda akan tersebar luas di Media-media besar Media Engagement Dengan berita yang positive membuat banyak media ingin meliput anda Reputation Reputasi yang baik membuat Citra Produk, Brand / Diri Anda menjadi meningkat Increase Sales Tidak menutup kemungkinan akan meningkatkan sales anda karena penyebaran berita yang positive & relevan Beberapa Angle Pemberitaan yang bisa diangkat dari PR Agency Promosi, Launching Bisnis, Produk / Brand Memperkenalkan Jasa / Produk Baru Promosi Event, Perusahaan, Seminar, Kampus, dll Kegiatan Sosial atau kemasyarakatan Corporate Social Resposibility PR Consultant - Scope Of Work Develope Press Release Mobilisasi Media Pers/Jurnalis Distribusi Press Release Membantu Jalannya Press Conference Dokumentasi & Foto Press Conference untuk keperluan Media Develop Press Kit Report Publikasi sebagai bentuk finalisasi Keunggulan Kami Relasi Media di 34 provinsi di Indonesia, yang terdiri dari Koran Nasional Koran Lokal Majalah Tabloid Media Online TV -> Plan Bronze Media Handling 5 Media Online Develop Press Kit Media Monitoring Report Medium Concept Development Media Handling 7 Media Online Develop Press Kit Media Monitoring Report Concept Development Media Handling 10 Media Online Develop Press Kit Media Monitoring Report Contact Us Isi form dibawah ini, tim kami akan menghubungi anda secepatnya Frequently Asked Questions FAQ Apakah itu Public Relation Consultant? Public Relation Consultant merupakan Konsultan kehumasan yang hadir menjembatani antara suatu brand dan media agar informasi tersebar ke masyarakat luas Mengapa saya harus mengunakan Jasa PR / Media Relation? Jika anda ingin memperkenalkan suatu produk/brand, meningkatkan citra baik diri sendiri maupun perusahaan langkah terbaik jika anda menggunakan jasa PR untuk menyebarkan insight/informasi ke masyarakat luas. Apa Manfaat yang saya dapatkan jika menggunakan jasa PR / humas? Branding, memberikan informasi, meningkatkan citra positive, meningkatkan kredibilitas & kepercayaan masyarakat. Siapa saja yang dapat menggunakan jasa PR ini? Mulai dari pengusaha, perorangan, politikus, perusahaan, kampus, organisasi dan masih banyak lagi. Our Clients And Many More... Media Partner And Many More... PR Agency Jakarta - Akudigital Mengapa kalian harus memakai PR Agency / PR Consultant? karena bukan hal yang mudah dalam mengurus media, mulai dari mencari media, mengumpulkan media. menyiapkan bahan sebagai bahan pemberitaan, media monitoring. semuanya tentunya memerlukan konsultan ahli di bidang public relation Lalu apa benefit jika saya memakai PR Agency Pertama anda tidak perlu repot-repot mengurus semuanya yang mana itu memakan waktu, tenaga & budget yg sangat besar. sedangkan jika kalian menggunakan Public Relation Agency tentunya semua bisa ditangani oleh ahlinya. sehingga kalian hanya fokus pada goal anda. dan anda bisa menikmati hasilnya Strategy Public Relation berbeda-beda mulai dari sisi positif ataupun negative semua bisa diangkat tergantung objectivenya. Maka dari itu jika anda suda mempunyai goal / objektif akan brand anda sudah saatnya kalian bisa mendiskusikan ke konsultan PR. PRekstern meliputi: 1) PR Full ServiceSebuah perusahaan tersendiri yang bergerak dalam bisnis pelayanan kehumasan, meliputi kegiatan konseling dan sekaligus pelayanan konsultasi dan pelayanan yang mereka berikan kepada klien (perseorangan/perusahaan PR tersebut). 2) PR ConsultantYaitu perusahaan PR yang bergerak dalam Layanan konsultasi kehumasan.
Photo created by tirachardz – Peran public relation dalam sebuah perusahaan sangat penting bagi pertumbuhan dan kemajuan perusahaan di era teknologi saat ini. Pada dasarnya sebuah perusahaan sangat membutuhkan penilaian feedback dari para customer maupun publik. Bagaimana publik atau masyarakat memberikan respon positif perusahaan, memunculkan kepercayaan hingga memilih produk perusahaan. Dengan adanya reputasi yang baik dari publik, sebuah perusahaan akan selangkah lebih mudah dalam mencapai goals yang berdampak pada kemajuan perusahaan. Contoh sederhananya, jika Anda mendatangi supermarket untuk membeli sebuah produk mie instan, maka biasanya Anda akan cenderung mengambil produk mie instan yang berasal dari perusahaan yang Anda percayai dan tidak asing di telinga Anda. Secara tidak langsung, perusahaan produk mie instan tersebut telah berhasil melakukan upaya PR dengan menumbuhkan kepercayaan pada Anda dan customer lain untuk memilih dan mengonsumsi produk mereka. Dari contoh sederhana diatas, citra positif perusahaan bisa didapatkan dengan upaya-upaya public relation. Lalu sebenarnya, apakah definisi dari Public Relation itu? Apa itu Public Relation? Public Relation PR atau biasa disebut Hubungan Masyarakat Humas adalah proses interaksi antara organisasi dengan masyarakat dalam menciptakan opini publik, menanamkan pengertian, memberikan persepsi, menumbuhkan motivasi dan menciptakan partisipasi publik. Adapun arti publik dalam public relations adalah khalayak sasaran PR yang terdiri sekumpulan orang yang berada didalam internal maupun diluar external perusahaan yang memiliki kepentingan terhadap perusahaan. Dilansir dari laman public relations adalah proses strategi komunikasi yang membangun hubungan yang saling menguntungkan antara organisasi dengan publiknya. Sementara menurut Rex F. Harlow dalam bukunya “Effective Public Relations”, public relation adalah fungsi manajemen tertentu membangun dan menjaga lini komunkasi, pemahaman bersama, penerimaan mutual dan kerja sama antara organisasi dan publiknya. Dari definisi diatas, dapat disimpulkan bahwa public relation adalah upaya perencanaan yang berkelanjutan dengan tujuan membangun reputasi dan citra positif organisasi atau perusahaan. Mengapa Public Relation Menjadi Sangat Penting? Public Relation bisa diibaratkan sebagai jantung perusahaan. Tanpanya, perusahaan akan sulit menjalin komunikasi dengan banyak pihak. Fakta tersebut dibuktikan oleh hasil survei yang dilakukan oleh American Advertsing Federation AFF pada eksekutif bisnis. Survei tersebut menunjukkan bahwa Public Relation menjadi salah satu departemen terpenting bagi keberhasilan perusahaan mereka. Berikut hasil tabel dari survei tersebut. Sumber Intermedia Karya Utama 2020 Berdasarkan tabel diatas, Departemen Public Relation menduduki peringkat tiga teratas setelah pengembangan produk dan perencanaan strategis, kemudian disusul oleh periklanan, penelitian dan pengembangan Litbang, dan hukum. Keberadaan PR menjadi sangat vital mengingat tugas mereka yang berkaitan dengan banyak pihak disekitarnya dalam membangun komunikasi dan membina hubungan. Lalu, Apa Fungsi dan Tugas Public Relation? Menciptakan citra dan identitas positif perusahaan Fungsi seorang PR adalah menciptakan citra dan identitas positif perusahaan. Untuk mendapatkan citra dan identitas positif perusahaan, mereka harus mampu menerapkan strategi khusus untuk mempengaruhi berbagai persepsi baik masyarakat umum, media massa, dan pemerintah. Strategi program yang dirancang harus mengenalkan dan menawarkan keunggulan brand atau perusahaan. Strategi yang dilakukan dapat berupa publikasi, advertising, demonstrasi, propaganda, pameran, sales promotion, hingga open house. 2. Melakukan riset perilaku publik Bersinggungan dengan publik, adalah keseharian seorang public relation officer. Agar produk atau perusahaan bisa dikenal oleh publik, PR menggunakan riset dan komunikasi yang sehat sebagai alat utamanya. PR menjalankan fungsinya sebagai researcher dengan melakukan riset untuk mendapatkan data demografi dan perilaku publik. Nantinya data-data dari hasil riset tersebut dapat menjadi acuan untuk merancang strategi PR perusahaan guna meyakinkan publik tentang pentingnya keberadaan perusahaan tersebut bagi mereka. 3. Membangun atau membina hubungan baik dengan pihak eksternal atau internal Seorang PR menggunakan senjata utamanya yakni komunikasi untuk membina hubungan yang baik antar pihak. Adapun pihak-pihak yang memiliki kaitan erat dengan PR atau humas contohnya adalah pihak internal dan eksternal. External Public Relation Kegiatan komunikasi dua arah perlu dilakukan PR pada berbagai pihak salah satunya pihak eksternal. External Public Relation adalah orang-orang yang ada di luar lembaga atau instansi yang ada memiliki hubungan atau keterkaitan dengan perusahaan. Misalnya, publik atau masyarakat, pelanggan customer, media massa, lembaga formal hingga pemerintah. Seorang PR dikatakan sukses dalam prakteknya, jika pihak-pihak eksternal memiliki kepercayaan dan memberikan penilaian positif terhadap perusahaan . Internal Public Relation Tak hanya menjalin komunikasi dengan pihak eksternal saja, PR juga perlu menjalankan fungs internal public relation. Internal Public Relation adalah bagaimana seorang PR dapat membina hubungan yang harmonis dengan pihak internal dalam sebuah perusahaan. Maksud dari pihak eksternal disini adalah orang-orang yang berada atau tercakup dalam perusahaan, seperti pegawai dan stakeholder. Sebagai contoh, sebuah perusahaan memiliki pegawai yang terdiri dari berbagai budaya, agama dan karakter yang berbeda. Tugas Public Relation adalah bagaimana membangun komunikasi timbal balik antar karyawan dengan berpegang teguh pada visi misi perusahaan dalam melakukan pekerjaan. Hal ini dilakukan untuk meminimalisir miss communication antar karyawan satu dengan yang lain. Tidak jarang jika PR melakukan agenda atau kegiatan bonding antar pegawai untuk mempererat rasa kekeluargaan dalam perusahaan. 4. Melakukan publikasi di media massa Ada kalanya sebuah perusahaan sedang berada dalam permasalahan dari segi pelayanan maupun finansial. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, public relation memegang peranan penting didalamnya. Mengapa? Pasalnya dalam kasus ini PR dapat mengatasinya dengan menjalankan fungsi publisitas yaitu dengan membuat press release serta melakukan komunikasi pada pers dan media massa maupun publik untuk mengembalikan citra negatif publik menjadi citra positif. 5. Menjalankan marketing komunikasi dan promosi Dalam perusahaan, seorang PR juga memiliki fungsi dalam membantu perusahaan untuk melakukan advertising periklanan dengan memberikan informasi kepada khalayak luas. Biasanya, media yang dibuat PR diperuntukkan bagi pihak internal dan stakeholder. Informasi yang dibagikan dapat berupa publikasi maupun promosi program yang sedang berjalan. Melalui strategi ini, PR tidak hanya membantu dalam meningkatkan penjualan dan profit perusahaan saja, melainkan juga menumbuhkan kesan baik yang melekat pada publik atau masyarakat luas. Contoh Public Relation Yang Sukses di Indonesia Setiap perusahaan di Indonesia umumnya memiliki PR officer sebagai jembatan penghubung antara perusahaan dengan stakeholder. Terlebih di era digitalisasi ini, bidang PR telah merambah dalam dunia digital, sehingga tidak jarang jika Anda menemukan promosi melalui email marketing dari sebuah brand/perusahaan. Mereka harus mampu membangun reputasi, kredibilitas dan kepercayaan konsumen baik dalam media offline maupun online. Banyak contoh brand di Indonesia yang dinilai sukses dalam melakukan PR. Dalam ajang penghargaan Indonesia Digital Public Relations Award 2022, sebagai penyelenggara, meriset aktivitas Digital Public Relations pada lebih dari 1000 brand ter-iset di 150 kategori bisnis. Penilaian brand didasarkan pada tiga parameter penilaian digital yang dilakukan diantaranya Digital Media Aspect, Social Engagement Aspect dan Digital Mention Aspect. Berikut contoh brand atau perusahaan di Indonesia yang menyabet penghargaan Indonesia Digital PR Award 2022 dan diantaranya Tekiro kategori Tools, kategori Apotek Online, KFC kategori Fast Food, Pegadaian kategori Gadai, JNE kategori Jasa Pengiriman, Campina kategori Ice Cream, Mcdonald’s kategori Fast Food. Indihome kategori Penyedia Layanan Internet, Sweety kategori Popok Bayi, Morinaga kategori Susu Formula, Waroeng Steak & Shake kategori Resto Olahan Steak, Indosat kategori Provider Telekomunikasi, Bank Mandiri kategori Bank Konvensional, Enervon C kategori Multivitamin dan masih banyak lagi. Peran Media Monitoring untuk Public Relation Sebelum seorang Public Relation menjalin hubungan, memberikan pemaparan kinerja atau pun menjelaskan suatu permasalahan dalam perusahaannya, perlu data-data terkait sentimen, citra perusahaan, dan tanggapan dari publik dan netizen di media sosial terlebih dahulu. Untuk mengisi informasi tersebut, Public Relation bisa memperolehnya dari media monitoring. Beberapa data yang bisa di-provide oleh media monitoring salah satunya adalah mengetahui sejauh mana news memberitakan tentang perusahaan yang berkaitan dengan isu-isu tertentu. Terdapat tools yang dimiliki Kazee untuk melengkapi posisi Public Relation dalam aspek penyediaan data tambahan, yakni media monitoring. Berikut merupakan fitur yang dimiliki Kazee Media Monitoring Sistem Pemantauan Isu Dengan adanya sistem ini, membuat Public Relation bisa melahirkan strategi campaign yang tepat berdasarkan isu terkait dengan perusahaan atau organisasi. Social Media Listening Fitur ini bisa membuat Public Relation mengetahui maksud dari audiens dalam media sosial terhadap isu, permasalahan, citra, dan sejenisnya mengenai perusahaan atau organisasi, sehingga bisa meningkatkan reputasi dan kepercayaan terhadap merek. Fitur analitik mendalam Dalam fitur ini, Public Relation bisa mengetahui informasi berdasarkan analisis, seperti top influencer, top media, top organization, dan PR Value yang bisa dijadikan acuan dalam penentuan keputusan dibidang kehumasan. Kesimpulan Berdasarkan bahasan diatas, dapat disimpulkan bahwa Public Relation adalah suatu usaha dalam mewujudkan suatu hubungan yang baik antara suatu perusahaan atau organisasi dengan publiknya. Usaha tersebut akan menimbulkan kesan kepuasan sehingga akan timbul opini publik yang menguntungkan bagi kelangsungan perusahaan itu sendiri. Public relation berperan sebagai jembatan penghubung antara perusahaan dengan khalayak luas dan berperan vital dalam menciptakan citra positif perusahaan dan menyokong kemajuan berbagai aspek bidang. Oleh karenanya, untuk menjadi Public Relation yang optimal, diperlukan informasi tambahan seperti media monitoring untuk menentukan strategi yang berkaitan dengan kehumasan. Referensi
Ej8R.
  • 519ok8sexz.pages.dev/363
  • 519ok8sexz.pages.dev/97
  • 519ok8sexz.pages.dev/77
  • 519ok8sexz.pages.dev/80
  • 519ok8sexz.pages.dev/290
  • 519ok8sexz.pages.dev/329
  • 519ok8sexz.pages.dev/222
  • 519ok8sexz.pages.dev/204
  • 519ok8sexz.pages.dev/348

    • perusahaan pr yang bergerak dalam layanan konsultasi kehumasan disebut